Kære kunde

Når du handler hos os har du garanti for at:

- Betalingsløsningen er godkendt
- Du modtager aldrig spam
- Du har maksimal forbrugersikkerhed

Levering

Leveringstid: Op til 10 arbejdsdage.
Vi sender alle varer med eget fragtfirma.
Der leveres til Sjælland, Fyn, Jylland samt brofaste øer.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.

Sådan foregår levering

Du kontaktes dagen inden levering, med oplysninger om leveringstidspunkt.
Tidspunkt for levering sker inden for et interval på to timer på aftalte leveringsdato.

Der kan aftales at varen må sættes i carport/garagen eller lign.

Modtagelse

Ved modtagelse af varen, bedes du sikre dig, at emballagen er intakt, ellers skal du helst sørge for en anmærkning på fragtbrevet.

Vi leverer til førstkommende hoveddør ved jorden i dit hus eller etageejendom, såfremt forholdene tillader dette - ellers leveres til fortovskanten.

En evt. genudkørsel af varen skal forud aftales med Direkteimport.dk og de påførte ekstra omkostninger skal du betale.

Det kan aftales at varen må stilles uden modtagerkvittering i garagen, carporten, baghaven eller lign.
(Dette bedes noteret i feltet ”Notat” i købsprocessen her i shoppen).

Leveringer som efter købers ønske må stilles uden kvittering er for din egen risiko ved eventuelle mangler og beskadigelser.

Fragtpris

Fri levering på varer under 5 kg.
Alle varer over 5 kg. koster 199,- Kr. i fragt- og håndteringsgebyr pr. levering.

For at foretage et køb på Direkteimport.dk skal du igennem 5 trin

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.

2. Indtast dine personlige oplysninger

3. Vælg forsendelses/betalingsmåde

4. Godkend vores forretningsbetingelser

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Betaling

Dankort, Master Card, Visa, MobilePay og bankoverførsel. Vi tager ingen gebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Ved bankoverførsel, check el. lign. er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 
 
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@direkteimport.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
                                                                                                    
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
 
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post.
Dette gælder for: markiser, havemøbler og vitrineskabe
 
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 500 - 2000 kr.

Efter forudgående aftale med Direkte Import, er det også muligt at returnere dine varer direkte til vores lageradresse i Vissenbjerg. Kontakt os på info@direkteimport.dk eller på 29 28 56 50 for at aftale nærmere herom.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
 
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
 
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på nedenstående adresse mod forudgående aftale.
 
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens regler gælder, så når du handler på Direkteimport.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamation, varereturnering og ombytning

Ved fejl eller mangler bedes du benytte vores reklamationsformular, som findes på https://www.direkteimport.dk/shop/cms-reklamation.html.

Udebleven leverance

Ved udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:
Direkte Import
info@direkteimport.dk

Varereturnering

Varereturnering foregår til følgende adresse:
Direkte Import ApS
Glasvænget 3-9
5492 Vissenbjerg
MRK-Webshop

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse.
Når vi modtager dine varer retur, vil vi hurtigst mulig ekspedere din ombytning, og når vi trækker beløbet fra din konto, er det selvfølgelig kun de fulde omkostninger til fragten du skal betale igen samt en evt. difference. Såfremt du ønsker at ombytte varen til en anden og billigere vare, vil vi overføre differencen til din bankkonto.
Vær opmærksom på at du selv skal afholde omkostningerne til returnering af varen til os.

Refusion/tilbagebetaling

I tilfælde af et evt. nedslag i prisen, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, vil der foretages en hel eller delvis tilbagebetaling af købesummen. Tilbagebetalingen sker normalt altid ved bankoverførsel, og har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

Ansvar 

Vi kan ikke garantere, at websitet til enhver tid er fejlfrit og i drift.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vegne af Direkte Import.

Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til bl.a. teknisk drift, udvikling og forbedringer af vores hjemmeside og systemer, udsendelse af nyhedsbreve, samt markedsføringstiltag via Google og Facebook.

Vores eksterne samarbejdspartnere er databehandlere. De er under vores instruks og behandler kun data, som vi er dataansvarlige for.

Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.

Vi har databehandleraftaler med alle vores relevante samarbejdspartnere.
 
Personoplysningerne registreres hos Direkte Import ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Selve ""kontrakten"" (købsaftalen) lagres, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status. Alle kontrakter indgås på dansk.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.
Alle falske bestillinger politianmeldes!
 
Den dataansvarlige på direkteimport.dk er Direkte Import ApS.
 
Som registreret hos Direkte Import ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Direkte Import ApS via e-mail info@direkteimport.dk.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet.

Cookies

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette naturligvis ske. Dette sker via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen ""Funktioner"" og menupunktet ""Internetindstillinger"".
Læs mere om Cookies her

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@direkteimport.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret 13-10-2023
 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
 
Til:
Direkte Import ApS
Glasvænget 3-9
5492 Vissenbjerg
E-mail: info@direkteimport.dk
 
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
 
Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________
 
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
 
Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________
 
Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)